2月上旬に壊れてしまった私の相棒ガーミンForerunner 645 Music、前回の記事では修理依頼をしてから本体をメーカー側に送る手順となったところまで説明しました。
2月下旬の本命大会大阪マラソンが無事終了、週明けには満を持してメーカー側に本体を送り、その後紆余曲折あってから無償交換となるまでの話が今回の内容となります。
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ガーミン無償交換までの過程、ちょっとゴネてしまった・・・
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まずは前回の記事内容と被るのですが、本体が壊れて難儀を余儀なくされてメーカー側に修理依頼をしました。
手元の本体を送った後、メーカー側の対応含め無償交換までの経過を時系列で列記していきたいと思います。
過程
1. ラグ部分の破損
2. メーカーへ修理依頼
3. 本体をメーカーへ送り判断を待つ
4. まさかの有償保証
5. ゴネた
6. 今回に限り無償交換へ
1. ラグ部分の破損
ちょっとした動きで破損したのが2月上旬です。ガーミン本体と腕バンドを繋ぐラグが割れて壊れてしまいました。
この小さな凹部分が割れてしまうとバンドが固定できず、瞬間接着剤でとめようとしても継続性ある補修とはいかなくなります。
ここで使用を諦め思い切って新調する選択肢もありました。
2. メーカーへの修理依頼
問い合わせフォームに、シリアルナンバーなどのデバイス情報や破損箇所の情報 (写真を添付) を入力して修理依頼の問い合わせメールを送りました。
なぜならネット上に同機種の同事例が多々あり、保証期限 (1年間) が切れても無償で新品と交換してもらえたネット情報があったからです。
修理依頼の流れ
(ガーミンへの問い合わせページより)
3. 本体をメーカーへ送り判断を待つ
修理と言う名の本体交換まで数週間を要することなので、大会には間に合わないと判断し東京30Kと大阪マラソンは苦肉の策を施して素晴らしい外観のままレースに挑みました。
補強をした素晴らしい外観
そして大阪マラソンが終わったので、バンドを除いた本体のみをヤマト運輸の宅急便コンパクトにてガーミンへ発送しました。
はたして有償なのか無償なのか？ガーミン側の判定を待ちました。
本体のみを簡易梱包にて発送
4. まさかの有償保証
これがガーミン側からの返信メールにて1番面食らった瞬間でした。
ガーミンからの回答画面
同事例では保証期間外であっても無償交換対応なので、てっきり私も無償交換だと確信していたのですが・・・
大阪マラソンEXPOのガーミンブースにて店員さん曰く、「さっきも同じランナーさんが来ましたよ（笑）、無償交換になりますよ（笑）」
こんなこともあり鷹を括っていたのにまさかの有償交換、しかも27390円ってかなりの高額修理費です。
2年半前のモデルに27390円払って修理するランナーなんているのでしょうか。だったら最新機種を購入した方がいいに決まってきます。
5. ゴネた
後日納得がいかずカスタマーサービスへ電話しました。ここには詳しく書きませんが、担当者の発言に矛盾を感じたことが多々あり、恥ずかしながら久々に頭に血が上りました。
その点を中心に不満が募り納得いきませんでした。そこから問答が続いた後に修理担当者曰く、上長と相談の上後日連絡いたしますとのことです。
ガーミン (Garmine)というメーカーは、ニューヨーク証券取引所 (NYSE) に上場する企業ですから、信頼性高いメーカーなのは間違いないと思っています。
それを盾に主張したつもりはなかったのですが、ちょっと言い過ぎた部分があって反省しています。
6. 今回に限り無償交換へ
のちにメールにて (電話に出られず) 、無償の本体交換へ変更する旨の知らせが届きました。
ガーミンからの最終回答
このメールが届いた数日後には新品のForerunner 645 Music本体は自宅に届き、バンドを購入時に同梱されていた新品へ交換、今回の不具合の後に全てが新品に置き換わりました。
新品届く
これからもガーミンを使用します
どうやらこのForerunner 645 Musicは明らかな設計ミスか、強化プラスチックの製造工程に問題があるのではないかと思われます。そうでなければこれ程多くの破損例があがることはないはずです。
今回発送されてきたものが壊れるまでは使用し、もしも再び破損するようなら再びガーミンの新モデルを購入したいと思います。
実は前述のように有償交換が決まった後、ガーミンの対応次第では決別する意思表明していました。
でもでもガーミンはやっぱり使い慣れたGarmin Connectが便利で、TATTAなどへの紐付けも容易です。加えてこれまでの走行データーが残っていますから、本心としては今回の無償対応はとてもありがたいものでした。
よってこれからも末長くランニングライフを共にしたいと考え改めた次第です。
※この記事はゴネれば有償交換から無償交換になることを保証したものではございません
